Theo đại diện Prudential, từ giữa tháng 10 đơn vị bắt đầu áp dụng quy định ghi âm nội dung tư vấn đối với các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư, dù theo quy định tại thông tư 67 của Bộ Tài Chính thì thời gian áp dụng chính thức đến 2/11. Thời gian đầu, nhiều người e ngại, chủ yếu do lo ngại quy trình phức tạp và tốn thời gian. Tuy nhiên, sau khi hiểu rõ mục đích của việc ghi âm là bảo vệ quyền lợi và đảm bảo minh bạch, phần lớn khách hàng dần ủng hộ. Đến nay, qua một tháng áp dụng, đơn vị nhận nhiều phản hồi tích cực từ tư vấn viên và khách hàng.
Như gia đình bà Phan Như Tâm, 38 tuổi (Gò Vấp, TP HCM). Đầu tháng 11, bà tham gia hai gói bảo hiểm của Prudential. Trong quá trình này, bà Tâm phải thực hiện ghi âm một số nội dung theo yêu cầu của Luật Kinh doanh bảo hiểm. Mặc dù mất hơn 20 phút để hoàn tất việc này với sự hỗ trợ của tư vấn viên, bà cho biết vẫn hài lòng với dịch vụ của công ty.
Cũng có cảm nhận tương tự, Nguyễn Mai Trang (30 tuổi, ở Hoài Đức, Hà Nội) cho biết, ngày 4/11 khi tham gia một hợp đồng bảo hiểm, chị được tư vấn viên chia sẻ, theo quy định mới của Bộ Tài chính, bắt buộc phải ghi âm một số nội dung trong tư vấn sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư.
Thực tế đi tư vấn, anh Tô Huỳnh Quốc Thắng (chuyên viên tư vấn BHNT Prudential) chia sẻ, khách hàng rất ủng hộ quy định này.
"Thời gian đầu triển khai, đội ngũ tư vấn cũng mất thêm thời gian, hướng dẫn khách hàng, tuy nhiên về đường dài, tôi thấy đây là quy trình cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho các bên", anh Thắng cho biết.
Nhân viên thực hiện ghi âm khi tư vấn các gói bảo hiểm cho khách Ảnh: Prudential
Ông Ngô Trung Dũng - Phó tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV) cho biết, việc ghi âm giúp hoàn thiện pháp lý và mang lại lợi ích tích cực cho ngành bảo hiểm. Quy định này đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi thông tin tư vấn được kiểm tra độc lập và minh bạch hơn.
Theo ông Dũng, ba bên gồm doanh nghiệp bảo hiểm, tư vấn viên và khách hàng đều nhận được lợi ích lâu dài từ quy định này. Thông tin được tư vấn chính xác giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu tranh chấp với công ty bảo hiểm.
Bà Nguyễn Thanh Hà, Phó tổng giám đốc giao dịch bảo hiểm - Prudential Việt Nam chia sẻ về quy trình mới của doanh nghiệp bảo hiểm. Ảnh: Prudential
Bà Nguyễn Thanh Hà, Phó tổng giám đốc giao dịch bảo hiểm - Prudential Việt Nam cho rằng thách thức là làm sao đảm bảo trải nghiệm tốt cho cả khách hàng và tư vấn viên.
Ông Sơn Trần - Phó tổng giám đốc công nghệ của Prudential Việt Nam chia sẻ về quá trình phát triển hệ thống ghi âm. Ảnh: Prudential
Nói về ưu điểm của việc ghi âm, ông Trần Lê Quốc Sơn, Phó tổng giám đốc Công nghệ Prudential Việt Nam nhấn mạnh rằng việc ghi âm đảm bảo tính minh bạch. Ông cho biết thêm Prudential đã hợp tác với những công ty công nghệ hàng đầu để đảm bảo tiếp cận quy trình vận hành tiên tiến nhất, tạo thuận lợi cho tư vấn viên và người tham gia bảo hiểm
Thái Anh