Tháng 4/2021, tôi có mua mới một mẫu xe cỡ A của hãng Nhật, đến tháng 8/2022 đi được hơn 40.000 km thì xe phát ra tiếng lọc cọc ở khoang động cơ. Tôi đưa đến đại lý ở Đà Nẵng sửa chữa thì phát hiện nhiều muội than ở buồng đốt, xéc-măng dầu, xích cam bị hư hại. Đại lý đã tiến hành tháo máy để thay thế, sửa chữa các chi tiết bị hư hỏng thì khắc phục được các lỗi.
Phần máy bị bổ ra và sửa chữa. Ảnh: Tuấn Hòa
Tháng 9/2023, sau khi đi được hơn 90.000 km xe xuất hiện lỗi cũ, xe tiếp tục được được đại lý tháo máy và sửa chữa để khắc phục lỗi. Ban đầu lúc mới sửa xong xe không còn bị kêu lọc cọc, nhưng chỉ 1 tháng sau lỗi lại xuất hiện.
Tôi rất bức xúc, vì xe của tôi là mua mới, có bảo dưỡng chính hãng thường xuyên, đều đặn. Đại lý đến hiện tại vẫn chưa kết luận được nguyên nhân của việc hư hỏng, và có yêu cầu tôi cho phép họ mở máy lần 3 để kiểm tra, sửa chữa. Tôi không đồng ý và yêu cầu họ phải thay máy mới cho tôi, kèm gia hạn bảo hành, hoặc tôi sẽ bán cho họ lại xe này với giá của thị trường.
Tuy vậy, bên đại lý không chấp nhận phương án tôi mong muốn và vẫn khăng khăng muốn bổ máy.
Cho tôi hỏi có quy định pháp luật nào giữa người bán, người mua về việc xe bị hư hỏng qua nhiều lần (trong thời hạn bảo hành) sẽ phải thay thế xe mới cho khách hàng không? Trong trường hợp này tôi lên làm gì. Xin cảm ơn.
Độc giả Tuấn Hòa